L'humain au cœur de la révolution des auto-entrepreneurs

L’auto-entrepreneuriat n’a jamais été aussi populaire, mais derrière cet engouement, une réalité persiste : la complexité administrative freine encore de nombreux entrepreneurs. Comment concilier autonomie et simplicité dans un environnement réglementaire de plus en plus exigeant ? Portail Auto-Entrepreneur, pionnier du secteur, s’impose comme un acteur clé en proposant un accompagnement sur-mesure, alliant innovation technologique et soutien humain.

Informations Entreprise : Quels sont les principaux freins administratifs rencontrés par les auto-entrepreneurs ?

Audrey Lagerqvist  (COO de Portail Auto-Entrepreneur) : Plus de 30 % des auto-entrepreneurs considèrent que la complexité administrative est un frein à l’entrepreneuriat 1.[AL1]  Contrairement à une idée reçue, opter pour le statut d’auto-entrepreneur ne signifie pas être exempt de formalités. Tout au long de leur parcours, les entrepreneurs doivent gérer des déclarations et répondre aux exigences administratives, souvent perçues comme complexes.

Une interrogation qui revient souvent est la suivante : “est-ce que je respecte bien toutes mes obligations ?” Cette incertitude est amplifiée par la solitude inhérente au statut d’auto-entrepreneur et la peur de mal faire.

Chez Portail Auto-entrepreneur, notre mission est justement d’accompagner ces entrepreneurs pour qu’ils puissent se concentrer pleinement sur leur activité sans craindre de commettre une erreur et d’en subir les éventuelles conséquences.

I.E : Quel rôle joue la technologie dans l’accompagnement des auto-entrepreneurs ?

Audrey Lagerqvist : Les nouvelles technologies transforment profondément le marché de l’auto-entrepreneuriat, et c’est une avancée positive. Elles apportent de la simplicité et de la rapidité là où l’administration peine encore à fluidifier les démarches. Les outils numériques que nous avons créés permettent à nos utilisateurs de faire toutes leurs démarches administratives en quelques clics, de prévenir les risques d’erreurs et de gérer leurs activités de manière beaucoup plus rapide et efficace (calcul du chiffre d'affaires automatique, processus de facturation simplifié par exemple). Pour nous, le digital est un formidable outil de simplification et d’efficience, mais il est essentiel de ne pas oublier l’humain.

L’auto-entrepreneur est souvent seul face à ses décisions et à ses obligations. Il a besoin d’être rassuré, accompagné, et écouté. Chez Portail Auto-Entrepreneur, bien que nous soyons une entreprise digitale, nous avons toujours intégré une dimension humaine à nos services. Vous aurez toujours la possibilité d’échanger par téléphone avec un de nos conseillers. Certains entrepreneurs sont à l’aise avec le digital, d’autres moins.

C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à proposer un accompagnement adapté, en tenant compte des enjeux liés à l’illettrisme numérique ou à l’accès limité au digital dans certains territoires.

I.E : Quels sont les véritables impacts de la facturation électronique ?

Audrey Lagerqvist : La facturation électronique est un sujet vaste, qui peut effrayer, mais son impact concret sur les auto-entrepreneurs est en réalité relativement limité. Deux cas de figure sont à identifier. Pour l’auto-entrepreneur qui ne dispose pas encore d’un outil de facturation en ligne, il n’aura pas d’autre choix que de s’équiper pour émettre et recevoir des factures électroniques. Ce qui représentera effectivement un cout financier et un temps d’appropriation de l’outil. Pour ceux à l’inverse qui sont déjà équipés d’un outil de facturation, la transition se fera sans même que l’usager ne s’en aperçoive ou presque. En effet, le véritable enjeu est technique et concerne davantage les éditeurs de logiciel eux-mêmes : il s’agira pour ces derniers de garantir que les factures créées par les utilisateurs puissent être converties dans un format conforme, et transmises automatiquement aux services de l’État chargés de la fiscalité.

Pour les auto-entrepreneurs, le principal changement est donc l’adoption d’un logiciel adapté dont les bénéfices sont nombreux : gain de temps et d’efficacité, suppression des coûts d’envois postaux, réduction des erreurs de paiement, prévention des impayés grâce au suivi automatisé des factures, simplification des déclarations fiscales et de l’archivage...

Portail Auto-Entrepreneur s’est imposé comme un pionnier en développant le premier service d’accompagnement des auto-entrepreneurs dans la création et la gestion de leur auto-entreprise. Nous avons très rapidement identifié le besoin de créer un outil de facturation spécialement conçu pour les auto-entrepreneurs. Aujourd’hui notre solution est bien plus qu’un simple logiciel de facturation : c’est un véritable hub de gestion qui accompagne les entrepreneurs à chaque étape de leur parcours.

De la création d’entreprise à la gestion quotidienne, notre plateforme permet d’émettre des factures, de suivre son chiffre d’affaires, d’effectuer des formalités administratives, de rédiger ses contrats, et même de créer une page internet pour gagner en visibilité. Ce qui nous distingue, c’est cette approche globale couplée à une expertise pointue du régime de la micro-entreprise, acquise en dix ans d’expérience. Enfin, nous mettons un point d’honneur à intégrer une dimension humaine : chaque utilisateur peut contacter un conseiller et obtenir une réponse en moins de trois minutes. Cette réactivité et cette proximité sont uniques sur le marché.

I.E : À quels moments du parcours d’un auto-entrepreneur l’accompagnement humain est-il le plus nécessaire, et pourquoi ?

Audrey Lagerqvist : L’accompagnement d’un auto-entrepreneur ne se limite pas au son lancement de son auto-entreprise, il s’étend tout au long de son parcours. Dès le démarrage, il est crucial qu’il soit bien informé sur son régime et ses obligations, qu’il se sente rassuré dans les démarches à effectuer afin que toutes ses formalités soient conformes et optimisées et éviter ainsi de potentielles erreurs coûteuses.

Mais au-delà de cette phase initiale, chaque entrepreneur évolue dans une situation qui lui est propre : certains cumulent leur activité avec un emploi salarié, d’autres sont étudiants ou retraités. Toutes ces spécificités rendent l’automatisation totale de l’accompagnement difficile. C’est là que l’humain fait toute la différence. Nos experts, grâce à leur connaissance approfondie du régime, apportent des réponses personnalisées là où un outil numérique seul ne suffirait pas.

Cela se vérifie particulièrement lors des périodes clés, comme la déclaration de revenus, où l’entrepreneur ressent souvent le besoin de valider ses démarches avec un interlocuteur humain. Nous ne sommes pas encore prêts à confier entièrement ces aspects à l’intelligence artificielle, et l’humain reste un maillon essentiel de la confiance et de l’accompagnement.

I.E : Comment percevez-vous l’évolution du modèle de l’auto-entreprise et quels sont les grands défis à venir pour les prochaines années ?

Audrey Lagerqvist : Les chiffres le montrent clairement : l’auto-entrepreneuriat a connu une croissance fulgurante ces dernières années, avec une accélération notable depuis la COVID. Cette crise a révélé une tendance qui était de toute façon inévitable : le besoin croissant de flexibilité dans le travail.

Le modèle du salariat, autrefois perçu comme un gage de sécurité, ne répond plus aux aspirations de nombreux actifs qui cherchent davantage d’indépendance. C’est pourquoi l’auto-entreprise s’impose aujourd’hui comme un modèle d’avenir, à l’image de ce qui se développe ailleurs en Europe. Nous sommes encore en phase de progression, et les cinq prochaines années devraient continuer à voir ce modèle se renforcer.

La technologie jouera un rôle clé dans cette évolution, notamment avec l’essor de l’intelligence artificielle. Notre mission reste inchangée : simplifier la vie des entrepreneurs. Nous poursuivons notre travail pour enrichir notre hub et, dans l’immédiat, nous concentrons nos efforts sur la mise en conformité avec l’obligation de facturation électronique à horizon 2026.

1 : Publications de l’INSEE sur les créateurs d’entreprise en 2022.

Les principaux obstacles rencontrés par les nouveaux entrepreneurs sont les formalités administratives (30 %) et le fait de devoir réaliser ces démarches seul (32 %).

Parmi les micro-entrepreneurs en 2022, 65 % n’auraient pas créé leur entreprise sans l’existence du régime de l’auto-entreprise