La supply chain intelligente qui réconcilie stocks, clients et flux

Répondre aux nouvelles exigences des clients omnicanaux, garantir une supply chain fluide et réactive : Comment assurer un équilibre parfait entre disponibilité des produits, rapidité de livraison et optimisation des coûts ? Kbrw, spécialiste des solutions SaaS pour la supply chain, déploie des technologies avancées pour orchestrer en temps réel commandes, stocks et flux logistiques.

Informations Entreprise : Comment évaluez-vous la maturité de vos clients en matière de gestion des commandes ?

Philippe Romano (CEO & Co-fondateur, Kbrw) : Tous nos clients n’ont pas le même niveau de maturité en matière de gestion des commandes. Notre rôle est donc de les accompagner depuis leur situation actuelle vers une optimisation progressive, adaptée à leurs priorités.

L’idéal, le Graal, serait que chaque acteur de l’écosystème digital – qu’il s’agisse des clients, des équipes internes ou des partenaires – puisse accéder en temps réel à une vision complète et précise des capacités de la supply chain d’une entreprise : disponibilité des stocks, délais de livraison, etc. Cela nécessite un haut degré d’intégration de l’ensemble des systèmes de la chaîne et une interconnexion forte entre le client final, le distributeur, le fournisseur et toute la chaîne de sous-traitance.

Cependant, tout le monde n’a pas besoin d’un tel niveau de sophistication. Certains clients ont simplement besoin d’afficher correctement leurs stocks, ce qui constitue un premier palier. D’autres veulent affiner la présentation et la gestion de leur offre (affichage de l’empreinte carbone, priorisation de certains segments ou canaux…). Plus le niveau d’intégration est fort, plus la promesse client est fiable et performante, mais vouloir aller trop vite peut présenter des risques techniques ou business. L’enjeu est donc d’adapter les solutions en fonction des besoins et du degré de maturité de chaque entreprise.

I.E : Comment l’Order Management System permet-il d’optimiser la gestion des stocks et de réduire le besoin en fonds de roulement des entreprises ?

Philippe Romano : Aujourd’hui, l’un des défis majeurs des entreprises, en particulier dans le retail, est de réduire leur besoin en fonds de roulement. Plus une entreprise immobilise du stock, plus ce besoin augmente, ce qui peut poser problème dans un contexte où le cash se fait plus rare. L’objectif est donc d’être le plus précis possible dans la gestion des stocks afin d’optimiser les ressources et ainsi éviter le surstockage et les invendus.

Toutefois, une réduction excessive des stocks peut entraîner des ruptures et manquants, et donc une perte de chiffre d’affaires si la demande est mal anticipée. C’est là qu’intervient une planification efficace. D’un côté, il y a la planification stratégique à long terme, qui consiste à prévoir la demande et organiser la supply chain en conséquence. De l’autre, il y a la planification tactique en temps réel, qui permet d’ajuster les décisions en fonction des variations du marché et des disruptions de la supply chain.

L’Order Management System (OMS) joue un rôle clé dans cette flexibilité. Il permet d’adapter la gestion des stocks et des commandes seconde par seconde. Placé au coeur de l’écosystème, l’OMS agit comme un chef d’orchestre qui optimise les flux en temps réel pour maximiser l’écoulement des stocks et donc diminuer le besoin en fonds de roulement, sans impacter négativement les ventes et l’expérience client.

I.E : Comment l’offre Kbrw s’est-elle construite ?

Philippe Romano : Chez Kbrw, nous sommes partis du constat qu’un écosystème ne peut être efficace que s’il est entièrement intégré et capable de faire face aux aléas impactant la supply chain. C’est pour nous la manière la plus efficace de répondre aux attentes au service d’un client omnicanal et toujours plus exigeant, dans un contexte d’incertitude croissante et de pression économique marquée.

Car aujourd’hui, capter un client va au-delà de la simple vente d’un produit. Il faut lui offrir une expérience fluide et sans friction, quel que soit son parcours. Le client moderne veut tout, immédiatement : une livraison express sans retard, du click and collect, la possibilité de retourner ses produits où et quand il veut, une absence de manquants en magasin ou, à défaut, des substitutions pertinentes, une cohérence parfaite entre l’offre en ligne et en point de vente, une vision claire de son impact sur l’environnement. Ses attentes sont infinies.

Pour répondre à cette complexité, en particulier dans un monde en constante évolution, il est donc impératif d’avoir une supply chain totalement intégrée et un système d’information capable d’optimiser l’ensemble des flux en temps réel. C’est précisément le rôle de notre Order Management System (OMS) : assurer cet équilibre entre un client exigeant et une supply chain optimisée, dans toutes les situations et même en cas d’imprévu.

Notre force réside en particulier dans notre expérience multisectorielle. Nous avons accompagné des acteurs de l’alimentaire, du luxe, de l’automobile et de la distribution

spécialisée. Chacun de ces secteurs présente des défis uniques, et c’est en intégrant cette diversité d’expertises que nous avons conçu une solution robuste, adaptée à un commerce omnicanal moderne, et hautement configurable selon les besoins spécifiques de chaque entreprise.

I.E : Pouvez-vous nous donner un exemple concret ?

Philippe Romano : La gestion de l’alimentaire est un excellent exemple pour comprendre l’importance d’un Order Management System (OMS) performant. Le client attend une expérience fluide, qu’il fasse ses courses en boutique ou en ligne. Il veut pouvoir préparer son panier avec des produits de diverses catégories, bénéficier d’une livraison dans un créneau précis, et surtout, éviter toute rupture de stock ou obtenir des substitutions pertinentes si nécessaire.

L’OMS joue un rôle clé dans cette orchestration : synchronisation des stocks en temps réel, prise en compte des processus logistiques adaptés à chaque typologie de produit (sec, frais, surgelé…), gestion des substitutions, optimisation des délais de livraison et intégration d’initiatives anti-gaspillage pour valoriser les produits à DLC courte. Concrètement, Kbrw pilote tout ou partie de cette chaîne pour des acteurs comme Monoprix en France ou Carrefour en Espagne, qui partagent cette problématique.

Carrefour Espagne, par exemple, mise sur un catalogue de produits très large (17 000 références) et même une offre de services étoffée, allant de la livraison de croissants le matin à celle de jambons ibériques en soirée. Une telle promesse repose sur une exécution parfaite : fiabilité des stocks, optimisation des substitutions, respect des délais et gestion fine des produits frais.

L’OMS permet d’assurer cette excellence en agissant sur indicateurs clés comme le Net Promoter Score (satisfaction client) et le On-Time In-Full (livraison complète et à l’heure). En intégrant et automatisant l’ensemble des processus, nous permettons aux enseignes de se différencier par leur offre et leur qualité de service.

I.E : Quels sont les principaux axes d’investissement de Kbrw ?

Philippe Romano : Nos investissements stratégiques se concentrent sur trois axes majeurs pour optimiser la supply chain et l’expérience client.

Le premier pilier est l’amélioration de l’expérience client omnicanale. L’objectif est d’offrir une fluidité maximale à travers une gestion optimisée des commandes, des retours et du support client. En synchronisant intelligemment tous les canaux de vente et en rendant la supply chain plus réactive, nous permettons aux entreprises de mieux répondre aux attentes des consommateurs, en garantissant une expérience plus fluide et cohérente, quel que soit le point de contact.

Le deuxième axe est le déploiement d’une supply chain intelligente et dynamique de bout en bout. Il s’agit d’améliorer l’intégration des écosystèmes en exploitant des systèmes de recommandations avancés, en optimisant les scénarios alternatifs prenant en compte les capacités de l’ensemble de la supply chain en temps réel, et en renforçant le pilotage des flux logistiques mais aussi financiers. Plus la synchronisation entre les acteurs de la chaîne est fine, plus l’efficacité opérationnelle et la flexibilité sont accrues.

Enfin, notre troisième priorité est l’optimisation de la traçabilité et de la conformité. Nous développons des solutions permettant de suivre chaque produit tout au long de son cycle de vie, en intégrant des notions comme le passeport numérique des équipements, la gestion durable des actifs et l’économie circulaire. L’objectif est de garantir une visibilité totale sur les flux, d’industrialiser ces solutions à grande échelle et de contribuer à la décarbonation de la supply chain.

En combinant ces trois axes, nous façonnons une supply chain plus agile, plus résiliente et plus durable, capable de s’adapter aux enjeux d’aujourd’hui et de demain, véritable avantage concurrentiel pour nos clients.

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