L'agence platinum qui réinvente le e-commerce par l'humain et la performance

À Saint-Étienne, une agence bouscule les codes du commerce en ligne. Axome, pilotée par Xavier Poitau, vient de décrocher le statut «Shopify Platinum» confirmant plus de 25 ans d’expertise et une approche unique du métier. Ce label est la plus haute distinction décernée par Shopify, la plateforme mondiale qui fait tourner des millions de boutiques en ligne. Rencontre avec Xavier Poitau, fondateur d’Axome : cap sur l’avenir du e-commerce.

Informations Entreprise : Bonjour Xavier. Pour nos lecteurs qui ne sont pas des experts, pouvez-vous nous rappeler ce qu’est Shopify ?

Xavier Poitau, (fondateur d’Axome) : Bonjour. Le plus simple est de voir Shopify comme le système d’exploitation du commerce.

Pendant longtemps, vendre en ligne signifiait tout construire soi-même : moteur, paiement, infrastructure… Un chantier long, coûteux et complexe.

Shopify a tout simplifié. La plateforme fournit une architecture clé en main (hébergement, sécurité, paiement, logistique) sans friction et avec une performance impressionnante.

Cela permet aux entrepreneurs de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : créer de bons produits et les vendre. C’est aujourd’hui la solution leader dans le monde, utilisée aussi bien par la jeune créatrice que par des géants comme LVMH, L’Oréal ou Tesla pour certaines de leurs marques.

Et dans cet écosystème, votre agence, Axome, vient d’être nommée «Shopify Platinum». Qu’est-ce que cela signifie ?

Le statut Platinum est un cercle très fermé, historiquement réservé aux meilleures agences mondiales. Nous sommes donc la première agence en France à l’obtenir.

Ce n’est pas un badge que l’on achète. C’est une certification qui valide notre capacité à piloter des projets e-commerce d’une complexité et d’une envergure exceptionnelles.

Le statut Platinum nous donne un accès direct et prioritaire aux équipes techniques et stratégiques de Shopify au niveau mondial. Concrètement, si un de nos clients fait face à un défi inédit, nous avons une «ligne rouge» avec les ingénieurs de Shopify pour co-construire la solution. C’est un avantage concurrentiel immense.

Vous travaillez avec des marques très connues comme Balzac Paris, Pyrenex ou Nutrimuscle. Quels types de défis résolvez-vous pour elles ?

Ces marques leaders ont un point commun : une croissance très rapide et des exigences très élevées. Notre mission est de construire un écosystème e-commerce complet en alignant un branding fort avec une architecture technique capable de supporter des pics à des milliers de commandes par heure.

L’avenir du e-commerce, c’est l’IA. Où en est-on concrètement ?

On dépasse enfin le stade du gadget. L’IA est en train de devenir un véritable copilote pour le marchand. Shopify a été un précurseur en intégrant l’IA au coeur de sa plateforme.

Par exemple, leur suite d’outils «Shopify Magic» permet à un entrepreneur de générer automatiquement du contenu, de retoucher des photos ou de traduire son site en plusieurs

langues instantanément.

Mais l’avancée majeure, c’est leur assistant «Sidekick». C’est un expert en e-commerce virtuel, intégré à la plateforme. Le marchand peut lui dire : «Montre-moi mes produits les moins rentables le mois dernier», et l’IA analyse et exécute.

Shopify a aussi été le premier à s’associer à ChatGPT aux États-Unis...

Exactement. Ils ont créé un «plugin» qui permet aux utilisateurs de ChatGPT de trouver et d’acheter des produits directement dans la conversation. Vous discutez avec l’IA, vous lui dites votre recherche, et elle vous propose des produits pertinents issus des boutiques Shopify, avec un lien pour acheter. C’est une révolution dans la manière de découvrir des produits.

Si demain on peut acheter directement dans une conversation ChatGPT, ou en un clic sur TikTok, est-il encore vraiment important pour une marque d’investir dans son propre site web ?

C’est une question cruciale, et notre vision est très claire : non seulement le site web n’est pas mort, mais il est plus important que jamais. Il faut voir ces nouvelles plateformes (ChatGPT, TikTok Shop, Amazon) comme de nouveaux canaux de vente. Ce sont des «vitrines déportées», d’excellents points de contact pour la visibilité et l’acquisition.

Mais le site e-commerce reste le pilier central de la marque. C’est le seul et unique endroit où l’entreprise contrôle 100% de son image. C’est là qu’elle maîtrise son branding, son discours de marque, et surtout, qu’elle construit une relation directe et durable avec ses consommateurs en collectant ses propres données. Sans ce hub central, la marque n’est qu’un produit noyé au milieu des autres.

Maintenant que vous êtes au sommet des partenaires français, quel est le prochain défi pour Axome ?

De nombreuses marques françaises que nous accompagnons se développent à l’international, et nous devons grandir avec elles. Le prochain défi est donc d’exporter ce savoir-faire et de faire d’Axome un partenaire Platinum reconnu au niveau européen. Cela passe par un plan de recrutement ambitieux pour attirer les meilleurs talents qui veulent travailler sur les projets Shopify les plus stimulants du marché.

https://www.axome.com/