L'excellence du remplacement en pharmacie

Les pharmacies d’officine traversent une période charnière. Pénurie de personnel, multiplication des missions, contraintes économiques ; l’équilibre devient fragile. Comment garantir la continuité des soins tout en maintenant un haut niveau de service ? 24|7 services, entreprise créée par un pharmacien pour les pharmaciens, apporte une réponse pragmatique et innovante. Recrutement rigoureux, formation continue, adaptation aux réalités du terrain : son modèle repense le remplacement en officine pour en faire un levier de performance et de sérénité.

Informations Entreprise : Comment les nouvelles missions imposées aux pharmaciens impactent-elles leur organisation et leur gestion d’officine ?

Marjorie Puthot (Docteur en pharmacie, cofondatrice de 24|7 services) : Le pharmacien a toujours eu un double rôle : celui de chef d’entreprise et d’acteur de santé publique. Mais aujourd’hui, son champ d’action s’élargit encore avec de nouvelles missions qui nécessitent une formation continue. À chaque évolution, une nouvelle approche thérapeutique spécifique (ATS) s’ajoute, impactant la manière de pratiquer et de facturer. Cela implique non seulement de former les équipes en interne, mais aussi d’informer les patients sur ces services et de s’assurer que tout est bien facturé, sans toutefois tomber dans une démarche marketing, interdite dans notre profession.

C’est un équilibre délicat : la pharmacie est une entreprise, mais elle ne peut pas communiquer comme une société classique. Il faut donc une montée en compétences constante, aussi bien sur le plan médical que commercial, tout en respectant un cadre strict. L’objectif final étant de structurer ces nouvelles missions pour assurer la rentabilité de l’officine et la qualité des soins aux patients.

I.E : Parallèlement, la filière pharmacie connaît un paradoxe : une profession reconnue mais un manque d’attractivité auprès des jeunes. Quels sont, selon vous, les principaux freins à cette vocation ?

Véronique Fontaine (Spécialiste Ressources Humaines, cofondatrice de 24|7 services) : Je constate un paradoxe frappant. Pendant la crise du Covid, le pharmacien était la profession préférée des Français. Pourtant, aujourd’hui, les bancs des facultés de pharmacie se vident. Pourquoi un métier si apprécié ne suscite-t-il plus de vocations ? Plusieurs facteurs peuvent être mis en cause.

Tout d’abord, la méconnaissance et l’invisibilité des études de pharmacie sur Parcoursup ne facilitent pas ce choix des lycéens. La réforme de la première année commune (PASS ou LAS) en 2020 a encore accentué ce manque d’attractivité. La filière pharmacie et ses débouchés restent méconnus. Avec un tiers à un cinquième des places vacantes en deuxième année, la situation devient critique.

Si cette tendance se poursuit, on risque une pénurie de pharmaciens d’ici six ans, accentuée par la féminisation du métier et les périodes d’interruption liées à la maternité. De plus, s’installer en tant que titulaire demande un fort esprit entrepreneurial, un investissement conséquent et l’appui des banques, ce qui peut être un frein. Pourtant, le métier est plus passionnant que jamais !

La pharmacie d’officine est en pleine mutation. Les pharmaciens doivent continuellement se former aux nouvelles pratiques sous peine d’être dépassés.

L’obligation de formation rehausse l’exigence et garantit la qualité des soins en officine. Il est donc essentiel de redonner envie aux jeunes de choisir cette filière et d’encourager l’installation de nouveaux pharmaciens. Sans cela l’avenir de la profession pourrait être compromis.

I.E : Comment 24|7 services contribue-t-il concrètement à la continuité des soins en officine et à la qualité du service patient ?

Marjorie Puthot : Notre mission est essentielle : éviter la fermeture des pharmacies en palliant les absences au sein des équipes officinales. Il ne faut pas oublier qu’une pharmacie ne peut pas ouvrir sans la présence d’un pharmacien. Mais notre engagement va bien au-delà de la simple mise à disposition de personnel : nous recrutons et formons des professionnels qualifiés pour garantir un service de qualité. L’objectif est clair : améliorer la prise en charge des patients, assurer une continuité des soins et renforcer la valeur ajoutée de l’officine.

Un patient bien conseillé, c’est un patient qui revient et qui bénéficie du meilleur suivi possible. C’est cette vision qui nous anime au quotidien. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, nous anticipons les urgences et préparons les recrutements sur le long terme. Car au bout de la chaîne pharmaceutique, il y a des personnes réelles : nous, nos proches, nos enfants, nos aînés. Tout le monde a besoin de professionnels compétents derrière le comptoir, et c’est précisément ce que nous nous engageons à garantir.

Véronique Fontaine nous avons une approche unique du recrutement en pharmacie. Nos équipes ne se contentent pas de recruter, elles sont spécifiquement formées aux réalités de l’officine. Nous travaillons exclusivement avec des professionnels du secteur : préparateurs, pharmaciens, et acteurs de l’officine. Ce qui nous distingue, c’est notre ADN 100 % pharmaceutique. Marjorie a dirigé sa propre officine pendant plusieurs années et connaît parfaitement les problématiques du secteur. De mon côté, j’apporte mon expertise en recrutement.

Cette complémentarité pharma-RH nous permet d’apporter des solutions ciblées aux problématiques de ressources humaines, notamment en matière de remplacement. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un niveau de service homogène partout en France et dans les DOM-TOM. Peu importe où se trouve l’officine, elle bénéficie du même standard de qualité, avec des professionnels sélectionnés et formés selon les mêmes exigences.

I.E : Pourquoi avez-vous décidé d’ajuster vos tarifs ?

Marjorie Puthot : 24|7 services a toujours été conçu pour la pharmacie d’officine, et nous nous adaptons à ses réalités. La crise sanitaire a bouleversé le secteur, avec une surcharge de travail pour les pharmaciens et une multiplication des missions : vaccination, tests antigéniques, gestion de l’urgence sanitaire.

Pendant cette période, nous avions augmenté les salaires de nos remplaçants pour garantir leur disponibilité et éviter toute surenchère. Mais après la crise, les titulaires ont dû faire face à une double pression : économique et politique. Nous avons donc décidé d’ajuster nos tarifs pour rester cohérents avec le marché, tout en garantissant une rémunération attractive à nos remplaçants, qui restent des experts ultra-adaptables, la ‘Rolls Royce’ des pharmaciens. Ce choix nous permet d’assurer un équilibre entre accessibilité

pour les titulaires et reconnaissance pour nos remplaçants. C’était un ajustement nécessaire pour continuer à répondre aux besoins des officines, en maintenant notre engagement envers la qualité et la pérennité du secteur.

I.E : Comment 24|7 services a-t-il structuré son processus de recrutement pour garantir des candidats compétents et en adéquation avec les exigences des officines ?

Marjorie Puthot : Avec 13 ans d’expérience dans le recrutement en officine, nous avons développé un processus innovant et normé, capable d’évaluer avec précision le savoir- être et le savoir-faire des candidats. L’officine n’est pas formée aux techniques de recrutement, et c’est là que nous intervenons. Grâce à un processus en trois étapes – tests de savoir-être, tests de savoir-faire et entretiens vidéo – nous nous assurons que chaque remplaçant est parfaitement adapté aux exigences du métier. Ces tests, conçus par des experts, ne cherchent pas à évaluer si un candidat est ‘bon’ ou ‘mauvais’, mais s’il est en adéquation avec notre vision et les attentes des titulaires. Une fois sélectionné, le candidat est accompagné pas à pas par un chargé de recrutement pour intégrer sa première mission.

Véronique Fontaine : Notre maillage territorial s’étend, et nous avons réalisé plus de 30 000 entretiens en France. Nous avons aussi repensé notre processus pour s’adapter à la réalité des candidats : recrutement possible jour et nuit, prise en compte des contraintes professionnelles et disponibilité le week-end, là où d’autres entreprises sont fermées. Nous mettons un point d’honneur à respecter chaque candidat, en évitant toute expérience négative liée au recrutement. Si nous ne sélectionnons pas un profil, nous veillons à ce que l’échange reste constructif et bienveillant. Finalement, notre force réside dans cette approche humaine et respectueuse, qui permet aux officines d’avoir des professionnels compétents et motivés pour répondre aux attentes des patients partout en France.

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