Le pilotage qualité pensé par et pour les soignants

Réglementations complexes, pression budgétaire et manque de personnel : les établissements de santé évoluent dans un contexte exigeant où concilier obligations et organisation devient un véritable défi. La mise en place démarche qualité s’impose alors comme un levier stratégique pour structurer l’action, sécuriser les pratiques et améliorer à la fois la qualité des soins, le bien-être des équipes et la satisfaction des patients. Depuis 2012, Ageval accompagne plus de 20 000 établissements et 300 000 utilisateurs grâce à une expertise métier reconnue, un accompagnement de proximité et des solutions digitales innovantes. Focus.

Informations Entreprise : Comment est née la solution Ageval et quelle vision portiez-vous au moment de sa création ?

Solenne Lajaunie (Directrice Pôles Produits et innovation et Directrice pôle Formations Ageval Solutions) : En 2012, nous avons constaté une attente forte du terrain: les établissements sanitaires et médico-sociaux devaient répondre à des démarches réglementaires lourdes, souvent vécues comme éloignées des réalités quotidiennes de leurs organisations. Ageval a permis de piloter non seulement la réponse aux exigences réglementaires ponctuelles, mais aussi sur le même outil, la démarche qualité d’amélioration continue de la qualité du parcours patient. A l’époque, peu, voire pas de solution numérique ne proposait cela.

Avec Ageval, notre ambition a été claire dès le départ : développer avec les acteurs du secteur une solution fiable, puissante, collaborative et opérationnelle, capable de centraliser la démarche qualité tout en la rendant accessible à tous au quotidien. Nous avons voulu replacer le sens et la simplicité au cœur du pilotage, en transformant une contrainte réglementaire en véritable levier de progrès pour les équipes.

Dès l’origine, nous avons intégré une logique de co-construction : tester, évaluer et faire évoluer la solution en lien direct avec le terrain. Cette proximité reste notre fil rouge et explique la solidité de notre modèle aujourd’hui.

Quels sont, selon vous, les principaux défis auxquels sont confrontés aujourd’hui les établissements de santé sur le terrain ?

Les établissements de santé sont confrontés à une double pression : d’un côté, des exigences réglementaires de plus en plus fortes ; de l’autre, une réalité de terrain marquée par des contraintes budgétaires, un manque de personnel et la nécessité de donner du sens à leur actions au service des usagers.

Dans ce contexte, la démarche qualité apparaît comme une véritable réponse. Elle ne se limite pas à la conformité : elle devient un levier de pilotage, un outil pour structurer l’action collective et redonner du sens, aussi bien pour les directions que pour les équipes opérationnelles, les patients, personnes accompagnées et leurs représentants.

Chez Ageval, nous partons de ce constat pour construire notre mission : accompagner les établissements en tenant compte à la fois de leurs obligations réglementaires et de leurs enjeux humains. Notre rôle est de faciliter un pilotage qui ait du sens à tous les niveaux et qui transforme une contrainte en dynamique de progrès.

En quoi la solution Ageval se distingue-t-elle des autres offres disponibles sur le marché de la santé et du médico-social ?

Ce qui fait la singularité d’Ageval, c’est notre ancrage historique dans le secteur depuis 2012, et surtout notre connaissance fine des acteurs médico-sociaux et sanitaires. Nous avons su construire, au fil des années, une relation de proximité forte avec notre communauté de clients, dans un secteur où les réseaux, les échanges et les regroupements sont essentiels.

Nous ne sommes pas seulement éditeur, mais aussi intégrateur de notre solution. Notre proposition repose sur un triptyque clair:

• Un logiciel qualité robuste et évolutif, qui apporte des gains de temps et de structuration.

• Un accompagnement expert, porté par des chefs de projet spécialistes de la démarche qualité et de la gestion des risques, pour la plupart ingénieurs qualité et/ou issus des secteur sanitaire et médico-social.

• Un volet formation et conseil, avec une offre structurée, animée par un réseau de plus de 80 formateurs spécialisés, pour renforcer durablement les compétences des établissements. C’est cette combinaison, outil performant, accompagnement expert et développement de compétences, qui nous permet d’apporter une valeur ajoutée unique sur le terrain.

Au-delà de son offre logiciel et de formations, Ageval est avant tout un projet d’entreprise engagé, fondé sur des valeurs fortes — confiance, responsabilité, réactivité, enthousiasme, solidarité et envie de faire grandir. Depuis près de 14 ans, l’entreprise s’attache à être un employeur responsable et un partenaire durable pour ses clients.

Choisir Ageval, c’est rejoindre un écosystème humain et évolutif, conçu pour recentrer les équipes sur leur mission essentielle : le soin et l’accompagnement.

Quelles sont les principales opportunités offertes par la digitalisation en santé, et quelles erreurs doivent absolument être évitées ?

La digitalisation ouvre des opportunités considérables, à commencer par la structuration et le gain de temps. Dans un contexte aussi tendu, simplifier l’accès à la qualité, faciliter le pilotage et sécuriser la conformité est essentiel.

Mais attention aux écueils : un outil trop complexe ou peu ergonomique désoriente les utilisateurs et ralentit l’action, ce qui est intenable aujourd’hui. De même, une solution approximative, avec des contenus peu fiables ou non alignés sur les référentiels attendus, met en difficulté les établissements. Chez Ageval, nous avons fait le choix inverse : allier rigueur, clarté et ergonomie pour que la digitalisation soit un vrai levier de performance, et non une contrainte supplémentaire.

Quels indicateurs utilisez-vous pour évaluer la satisfaction et la fidélité de vos clients ?

Les indicateurs que nous suivons reflètent clairement la performance et la fiabilité de notre solution. Avec plus de 20 000 établissements et 300 000 utilisateurs, notre présence sur le terrain parle d’elle-même. Ce niveau d’adoption ne serait pas possible si notre logiciel n’était pas à la hauteur des attentes. Mais au-delà des chiffres bruts, nous attachons une grande importance à la qualité de la relation client : notre taux de satisfaction, mesuré en continu à l’issue de chaque rendez-vous, atteint 96 %.

C’est une donnée précieuse, qui témoigne de l’efficacité et de la qualité de notre accompagnement. Nous partageons régulièrement ces retours positifs avec nos équipes, car chaque collaborateur contribue directement à cette réussite. Enfin, notre taux d’attrition, extrêmement faible – seulement 2,7 %, contre une moyenne de 10 à 15 % des éditeurs de logiciel tout secteur confondu – confirme la fidélité de nos clients et la pertinence durable de notre offre.

Quelle place occupera l’intelligence artificielle dans votre solution, et comment comptez-vous l’intégrer au secteur de la santé ?

À l’instar de l’effet de mode qui pousse certains acteurs à lancer des gadgets estampillés “IA”, nous avons choisi une autre voie. Chez Ageval, l’intelligence artificielle doit être utile, sobre et durable. Concrètement, nous avons conçu notre propre IA, au lieu de brancher nos solutions sur celles des géants du numérique. Cette indépendance change tout : les établissements ne subissent pas de hausses de tarifs décidées à l’autre bout du monde, leurs données sensibles ne circulent pas hors d’Europe, et ils gardent la maîtrise de leurs outils au quotidien.

Ce développement, co-piloté avec notre Directeur Technique Yves-Gaël Chény et notre équipe produit, s’inscrit dans notre ligne directrice : des solutions conçues avec et pour les professionnels. Nos modèles sont spécialisés, légers et sobres : ils apportent des réponses rapides et claires, tout en limitant l’empreinte énergétique.

Les premiers usages concerneront la recherche documentaire et l’analyse d’enquêtes, avec des bénéfices immédiats : un gain de temps important, une meilleure accessibilité à l’information et des professionnels qui gardent toujours la main sur leurs décisions.

Comment voyez-vous l’évolution de votre positionnement sur le marché de la santé, et envisagez-vous de vous ouvrir à d’autres secteurs ?

Le secteur du sanitaire et du médico-social reste notre coeur de métier, et nous y avons développé une expertise solide depuis plus d’une décennie. Ce marché évolue rapidement, notamment avec l’accélération de la digitalisation. Il est donc essentiel pour nous de rester en phase avec ces transformations afin d’accompagner efficacement nos clients dans leurs besoins en pilotage de la démarche qualité et gestion des risques.

L’expertise que nous avons consolidée dans la santé trouve aussi un écho dans d’autres secteurs proches de la santé et qui partagent les mêmes enjeux : garantir la qualité et la sécurité au service des personnes, tout en structurant l’action collective. C’est une extension naturelle, qui fait pleinement sens par rapport à ce que nous mettons déjà en place avec nos clients historiques.

Par ailleurs, le pilotage par les outils de la qualité suscite un intérêt croissant au-delà du champ sanitaire et médico-social. De plus en plus d’organisations nous sollicitent pour faire d’Ageval leur solution de pilotage stratégique global, une reconnaissance qui confirme la pertinence et la transférabilité de notre approche.