Les logiciels de conception d’espaces de vie évoluent à une vitesse fulgurante, transformant en profondeur la manière dont les consommateurs conçoivent et achètent leurs équipements domestiques. Dans ce marché, Cyncly offre une plateforme globale unique, répondant aux exigences croissantes des clients. Focus.
Informations Entreprise : Comment évaluez-vous l’évolution du marché du contenu produit?
Philippe Laziosi (Sales Director, EMEA&APAC Enterprise de Cyncly) : L’évolution du marché logiciels de conception d’espaces de vie a radicalement transformé la collaboration entre concepteurs et fabricants. Jadis, chaque professionnel oeuvrait isolément, engendrant des tâches répétitives et inefficaces. Aujourd’hui, la compréhension commune de la nécessité d’une collaboration à chaque étape du projet enrichit considérablement le rendu final. La fusion de Compusoft et 2020 en Cyncly répond parfaitement à ce besoin en proposant la première plateforme globale intégrée.
Nous fournissons des solutions tierces intégrées à nos clients, couvrant la pose, la livraison et le financement. Cette intégration complète au sein de l’écosystème client constitue une véritable force, allant du parcours de vente et d’achat jusqu’au service après-vente, garantissant ainsi une satisfaction optimale.
Notre plateforme unique permet de réduire les erreurs et de raccourcir le cycle de vente en permettant au consommateur de réaliser lui-même son projet, que les professionnels peuvent ensuite enrichir. Les tendances actuelles favorisent ces solutions collaboratives et intégrées, visant à améliorer l’efficacité et la satisfaction client.
I.E : Comment les logiciels de conception s’adaptent-ils aux nouvelles habitudes des consommateurs ?
Philippe Laziosi : Aujourd’hui, les plateformes en ligne telles que Pinterest sont devenues des sources d’inspiration incontournables. Les logiciels professionnels s’alimentent de ces tendances pour proposer rapidement des suggestions adaptées à des consommateurs toujours plus avertis.
Autrefois, les clients parcouraient les zones artisanales et commerciales, visitant plusieurs magasins sans idée précise. Ce n’est plus le cas aujourd’hui. Les consommateurs sont désormais bien informés, connaissent leur budget et ont une idée claire de ce qu’ils veulent, qu’il s’agisse de cuisines modernes, rustiques, ou autres styles. Environ 90% des clients commencent leur réflexion sur Internet, à travers des images, des sites inspirants ou des configurateurs.
Cette tendance, initiée par des géants comme Ikea et Leroy Merlin, s’accentue. Les consommateurs utilisent des outils numériques pour affiner leurs besoins et concrétiser leurs rêves d’aménagement.
I.E : Comment la fusion de Compusoft et 2020 a-t-elle permis de créer une offre unique et complète dans le domaine des logiciels de conception et de gestion de contenu produit ?
Philippe Laziosi : La fusion de Compusoft, société norvégienne, et de 2020, société nord-américaine, a permis de combiner le meilleur des deux mondes. 2020 était déjà positionnée sur l’aspect digital et la découverte sur le web, tandis que Compusoft se spécialisait dans des catalogues performants pour les fabricants. Avec Cyncly, nous proposons désormais la plus vaste offre de catalogues, incluant 9500 fabricants, permettant d’exposer les consommateurs à des centaines de milliers de designs de cuisines grâce à nos nouvelles solutions intégrées.
Nous avons intégré des technologies avancées pour offrir aux consommateurs une expérience complète, allant de l’inspiration en ligne à l’achat en magasin. Nos solutions digitales cross-canal permettent de passer d’une interface web à une interaction en magasin, où les dessins réalisés par les internautes peuvent être affinés avec précision. Que ce soit pour des chaînes de distribution ou des solutions plus abordables, ou pour des magasins spécialisés, nous avons la capacité unique de transformer les rêves de nos clients en réalité grâce à notre vaste catalogue et nos outils performants.
I.E : Comment Cyncly intègre-t-elle ses solutions de manière harmonieuse dans l’environnement de ses clients ?
Philippe Laziosi : Nous sommes avant tout une équipe humaine, composée d’architectes solutions, de chefs de projet et de business analysts. Lorsque nous intégrons nos solutions chez nos clients, nous respectons l’ADN de chaque entreprise. Cela signifie que si une solution existante est efficace, nous nous intégrons à cette dernière plutôt que de la remplacer, afin de proposer un parcours consommateur fluide.
Nos solutions sont de plus en plus intégrées via des API et des web services. Par exemple, certains distributeurs utilisent des logiciels spécifiques que nous intégrons pour assurer une gestion fluide des utilités. Nous travaillons également avec des plateformes de pose pour offrir une installation de qualité, sans ubérisation du service. Nos logiciels calculent le professionnel le plus approprié pour chaque tâche, assurant ainsi une pose de cuisine impeccable.
Nous intégrons également des solutions de financement, comme Franfinance ou Sofinco, pour faciliter l’achat et permettre aux consommateurs de monter en gamme. Cette intégration rend l’expérience d’achat plus agréable et augmente le taux de transformation. En traitant non seulement la cuisine, mais aussi toute la maison, nous répondons aux nouvelles tendances d’équipement complet de l’intérieur domestique.
I.E : Pouvez-vous nous parler de votre projet avec Saint-Gobain ?
Philippe Laziosi : Bien sûr, nous avons récemment mené un projet majeur avec le groupe Saint-Gobain, transformant les showrooms «Envie de Salle de Bain» de Cedeo. Cette initiative illustre parfaitement les tendances du marché, où les professionnels du sanitaire s’adressent désormais directement aux consommateurs via des logiciels en ligne Les consommateurs, attirés par des images inspirantes et réalistes, peuvent ensuite se rendre en magasin.
Ce logiciel, doté de fonctionnalités avancées, permet de créer des projets de salle de bain détaillés, incluant par exemple le choix du carrelage. Le vendeur en magasin l’utilise pour finaliser la vente, connecté directement au système SAP de Saint-Gobain, assurant une gestion intégrée de la commande, du carrelage aux meubles et à l’électricité. Cette solution unifiée gère tout le parcours client, de l’inspiration à l’achat, en passant par l’installation.
I.E : Comment percevez-vous l’évolution de votre marché ?
Philippe Laziosi : L’avenir de l’informatique dans notre domaine repose indéniablement sur une collaboration tripartite entre fabricants, distributeurs et éditeurs de logiciels tels que nous. Il est impensable de continuer à travailler en silos. L’intelligence artificielle, par exemple, nécessite une immense production de données, et il est essentiel de réfléchir ensemble sur comment présenter au consommateur des solutions adaptées, que ce soit pour sa cuisine ou son placard, en fonction de ses visites et préférences antérieures.
Les données personnelles, bien que non nominatives, permettent de cibler des profils comme un CSP+ de 40 ans ayant déjà consommé une certaine marque, et d’anticiper ses besoins futurs. Nous devons fournir aux fabricants les informations nécessaires sur les tendances actuelles, comme l’augmentation de la demande pour des cuisines avec des matériaux bio, afin qu’ils ajustent leur offre. Il est crucial de réduire les taux de SAV en améliorant la précision des mesures et en intégrant des modules de contrôle automatisés. Cette coopération étroite entre les trois acteurs principaux est la clé pour répondre aux attentes des consommateurs.
Comments