Révolutionner le secteur de la rénovation avec audace et innovation : EMH, dirigée par Thibault Verny, relève ce défi en conjuguant expertise artisanale et technologie de pointe. L’entreprise se positionne en fer de lance d’un secteur hétérogène, promettant un avenir plus vert et équitable pour la rénovation de l’habitat.
Informations Entreprise : Comment votre entreprise s’adapte-t-elle aux évolutions du marché de la rénovation de l’habitat ?
Thibault Verny (Fondateur d’EMH) : La rénovation de l’habitat est un domaine traditionnellement artisanal, confronté à une absence de processus industrialisés, ce qui entraîne souvent une organisation et une efficacité défaillantes.
Aujourd’hui, les attentes des clients ont évolué, exigeant désormais une réponse immédiate et adaptée, un défi amplifié par l’accessibilité instantanée des informations via Internet. Face à ces nouvelles exigences et à la diminution de la fidélité client, les petites et moyennes entreprises, tout comme les artisans, doivent faire preuve d’une grande agilité. En réponse, j’ai initié une transformation numérique au sein de ma première entreprise de plomberie acquise à 25 ans, en développant un ERP sur mesure et en dotant mes équipes d’outils numériques tels que des iPads, permettant une réactivité accrue et un meilleur accompagnement client. Ce virage vers la modernité est essentiel pour s’adapter à l’évolution du marché, marqué par l’arrivée des auto-entrepreneurs, l’utilisation de nouveaux matériaux et énergies, et la transformation des modes de sollicitation des services de plomberie.
I.E : Quel a été votre parcours ?
Thibault Verny : En 2013, j’ai initié une reconversion professionnelle en acquérant ma première entreprise de plomberie, coïncidant avec l’obtention de mon CAP dans ce domaine. Mon parcours atypique, débutant avec un baccalauréat général suivi d’études en communication et marketing, m’a permis d’appréhender le secteur avec une vision novatrice.
Pour répondre aux défis de pérennisation et de développement, j’ai acquis une autre société en difficulté et en ai fondé une nouvelle, enrichissant ainsi notre offre de services dans un marché hautement segmenté. Cette démarche visait à surmonter la frustration liée à l’absence de vision entrepreneuriale chez de nombreux professionnels du bâtiment, concentrés uniquement sur leur savoir-faire sans chercher à innover. Mon ambition était de créer une entreprise offrant un service complet, incluant l’installation et l’entretien régulier de chaudières, pompes à chaleur, et climatisations, assurant ainsi la qualité et la sécurité pour nos clients.
Cette approche, basée sur la confiance et la sécurité, a été étendue avec la création d’EMH Energies, orientée vers les solutions énergétiques. Nous avons adopté des outils numériques permettant l’envoi instantané de devis et le règlement en ligne, optimisant ainsi notre efficacité opérationnelle.
Cependant, la vraie problématique que nous cherchons à adresser aujourd’hui concerne les travaux d’économie d’énergie, un secteur malheureusement infesté par des pratiques douteuses qui exploitent la vulnérabilité des consommateurs peu informés, promettant des aides financières attractives mais aboutissant souvent à des résultats médiocres et à des déceptions majeures. Notre engagement est de lutter contre ces pratiques, en offrant un service honnête et de qualité, tout en naviguant dans un environnement réglementaire complexe et en protégeant nos clients des éco-délinquants qui prolifèrent dans ce secteur.
I.E : Pouvez-vous nous expliquer comment EMH a réussi à se maintenir et à prospérer dans un marché de la rénovation de l’habitat aussi compétitif ?
Thibault Verny : Nous valorisons avant tout l’expérience et la confiance bâties au fil de trente ans d’existence à la même adresse, une constance qui permet à nos clients de nous joindre directement, y compris via mon numéro personnel disponible en ligne. Notre faible taux de turnover témoigne de l’engagement et du sérieux de nos équipes, soulignant notre capacité à fidéliser les talents dans un secteur hautement compétitif. Cette stabilité est essentielle dans un domaine où la réputation se construit lentement mais peut être entachée rapidement. Nous avons su capitaliser sur notre image d’entreprise artisanale de proximité, dotée d’une expertise reconnue et de qualifications professionnelles, majoritairement acquises en interne.
Notre approche est renforcée par notre participation active au sein de syndicats professionnels, nous offrant une voix plus forte et une meilleure écoute des instances officielles. Malgré la confiance que nous inspirons, nous rencontrons une méfiance initiale chez certains prospects, conséquence d’expériences négatives dans le secteur. Notre processus en trois étapes vise ainsi à rassurer et à répondre précisément aux besoins de nos clients, malgré les complexités législatives qui freinent parfois notre secteur.
I.E : Comment EMH aborde-t-elle les défis liés à l’information et à la personnalisation des solutions dans le secteur de la rénovation de l’habitat ?
Thibault Verny : Dans notre approche de la rénovation de l’habitat chez EMH, nous prônons une personnalisation stricte des solutions, en accord avec les caractéristiques uniques de chaque bâtiment. Conscient que chaque maison présente des spécificités propres, nous mettons un point d’honneur à adapter nos interventions aux réalités structurelles et aux désirs de nos clients. Il est impératif de considérer le bâti existant, ses matériaux, et son isolation pour proposer des solutions réellement adaptées. Vendre une pompe à chaleur ou tout autre équipement sans tenir compte de ces éléments conduit inévitablement à des résultats insatisfaisants.
Notre démarche est donc d’accompagner et d’éduquer nos clients sur ce qui est réellement faisable, en dépit des idées reçues et des fausses urgences promues par certains acteurs du marché. Cette nécessité d’une approche pédagogique et technique s’impose plus que jamais, face à des consommateurs parfois mal informés par des campagnes publicitaires omniprésentes et des rumeurs sur la réglementation des équipements énergétiques. Chez
EMH, nous nous engageons à fournir non seulement une prestation, mais une véritable expertise adaptée à chaque situation spécifique.
I.E : Comment la participation à un groupement tel que ULIC influence-t-elle la stratégie et les opérations de votre entreprise ?
Thibault Verny : L’adhésion au groupe ULIC a marqué un tournant significatif pour notre entreprise, réunissant plus de 15 sociétés, chacune forte d’une trentaine de collaborateurs. Cette collaboration nous offre des rencontres hebdomadaires enrichissantes, où fabricants et sociétés membres partagent innovations et expertises. Ce cadre nous permet de tisser des liens privilégiés avec les fabricants, garantissant un accès direct à leur savoir-faire et à leurs dernières avancées.
En cas de problème technique, cette proximité facilite des interventions rapides et efficaces, assurant ainsi une qualité de service optimale. De plus, l’appartenance à ULIC implique une sélection rigoureuse des entreprises, fondée sur leur expertise technique et leur capacité à s’adapter aux évolutions du secteur. La formation continue, comparable à celle des professions réglementées telles que les avocats, est cruciale pour nous maintenir à la pointe de la technologie et répondre aux besoins changeants de nos clients. ULIC incarne donc pour nous un engagement vers l’excellence et l’innovation constante.
I.E : Comment EMH Energies planifie-t-elle de développer son activité ?
Thibault Verny : Nous avons résolument investi dans le domaine des énergies renouvelables et de la rénovation énergétique, engageant près de 300 000 euros en fonds propres. Cet investissement a permis le recrutement de personnel qualifié, l’acquisition de locaux dédiés, et l’équipement en matériel de pointe pour garantir des installations durables chez nos clients.
Notre vision à long terme envisage l’expansion d’EMH Energies à travers l’ouverture de nouvelles agences en France, bien que cette idée demeure en réflexion. Nous sommes conscients des défis, notamment en matière de recrutement et de formation dans un secteur très concurrentiel. Notre équipe se compose de talents divers, y compris des personnes en reconversion professionnelle, ce qui enrichit notre expertise.
Quoi qu’il en soit, notre objectif principal est de capitaliser sur nos acquis pour contrer les pratiques nuisibles de certains acteurs du marché et de renforcer notre présence, sans toutefois nous précipiter.